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- Meta y Tiendanube lanzan en México un asistente de IA para realizar compras en línea a través de WhatsApp. En su etapa de pre-lanzamiento en alrededor de mil tiendas en línea, los usuarios generaron un promedio de 150 mil conversaciones mensuales con la IA, de las cuales, el 60% de todas sus consultas fueron solucionadas sin ninguna intervención humana.
- Tiendanube anuncia el lanzamiento de más de 100 innovaciones para su ecosistema, incluyendo un creador de tiendas en línea, asistido por IA, capaz de generar un sitio web personalizado 3 veces más rápido que opciones tradicionales.
Meta y Tiendanube lanzan en México un asistente de IA para realizar compras en línea a través de WhatsApp
Meta y Tiendanube anuncian el lanzamiento en México de su experiencia de compra a través de WhatsApp. En donde los usuarios podrán comprar productos de una tienda en línea asistidos por una inteligencia artificial (IA). Esta IA los guiará en cada etapa del proceso. Desde preguntar por un producto hasta recibir recomendaciones. También ayudará a crear un carrito, seleccionar un método de envío y, finalmente, redirigir a un método de pago de su preferencia para completar la transacción.
¿Cómo funciona?
La solución funciona mediante la integración directa con Chat Nube, una tecnología de IA desarrollada por Tiendanube, en conjunto con WhatsApp. Esta integración permite que las tiendas de la plataforma atiendan las consultas de sus clientes a través de la aplicación de mensajería de Meta. En este sentido, Chat Nube se conecta en tiempo real con la tienda en línea. Accede a su información, tales como catálogo de productos, formas de envío, métodos de pago, promociones y estado de pedidos.
La IA puede interpretar texto, imagen y audio. Además, puede solicitar ayuda humana cuando es necesario. Esto garantiza una experiencia híbrida y efectiva en todas las etapas del proceso de compra. Por ejemplo, si un consumidor se comunica con la tienda vía WhatsApp preguntando sobre un producto, la IA responde con todos los detalles de las opciones disponibles en el catálogo. Al elegir la opción deseada, Chat Nube crea el carrito, habilita opciones de envío y redirige a la tienda en línea para que pueda completar la transacción.
Etapas y lanzamiento
Como resultado de la etapa de pre-lanzamiento, en más de mil tiendas. Los clientes de las empresas generaron un promedio de 150 mil conversaciones mensuales con la IA. De estas conversaciones, el 60% de todas sus consultas fueron solucionadas por la IA, sin ninguna intervención humana.
“Este lanzamiento, realizado en colaboración con Meta para México, Brasil y Argentina, representa un avance importante para el comercio electrónico. Ahora los consumidores, acompañados por una IA, pueden descubrir productos y finalizar su compra sin complicaciones, como si estuvieran asistidos por un humano”, indicó Alejandro Vázquez, Presidente y Cofundador de Tiendanube.
Por su parte, Tarcisio Ribeiro, el Director de Alianzas de Monetización de Meta, señaló que “WhatsApp forma parte del día a día de todos nosotros, desde grupos de amigos hasta transacciones comerciales. Esta alianza con Tiendanube refuerza aún más el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de WhatsApp”.
Tiendanube presenta más de 100 innovaciones para su ecosistema
Tiendanube anuncia también el lanzamiento de más de 100 herramientas tecnológicas adicionales para su ecosistema. Entre las que destaca un editor de creación de tiendas en línea, asistido por la IA. Esto permitirá al usuario crear su tienda simplemente describiendo a la IA las características deseadas para su tienda. Además, con una velocidad hasta 3 veces más rápida frente a opciones tradicionales.
Las innovaciones presentadas por Tiendanube incorporan también diversas herramientas de venta y administrativas. Incluyen funciones para venta de mayoreo y menudeo que permiten personalizar la experiencia de cada cliente con precios diferenciados. También incluyen ventas mediante suscripciones para fidelizar clientes. Además, ofrecen un recuperador de ventas. Para casos en los que un pago ha fallado, se activa automáticamente una función que ofrece al cliente alternativas para concretar su compra, entre otras herramientas.
“Desde Tiendanube vemos un panorama de crecimiento de las mexicanas de más de 90% en sus transacciones año con año, y una alza notable de 45% nuevos clientes que están optando por los emprendimientos locales. Por lo tanto, tenemos que dotar a las de herramientas que hasta ahora solo habían estado disponibles para los presupuestos de grandes empresas. Gracias al desarrollo de la tecnología, estas herramientas ahora están en manos de emprendedores para que puedan competir y seguir creciendo”, puntualizó Alejandro Vázquez, Presidente y cofundador de Tiendanube.
