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Samsung redefine el e-commerce con foco en el cliente:
- Samsung Electronics optimiza su e-commerce con Inteligencia Artificial (IA) y la plataforma Signifyd para aumentar la conversión al 10%.
- La estrategia se centra en la lealtad del cliente a través de Samsung Rewards y Samsung Members, creando una experiencia fluida y segura.
Samsung redefine el e-commerce con foco en el cliente
La transnacional Samsung Electronics acelera la transformación de su plataforma de e-commerce, orientándola hacia la oferta de experiencias digitales fluidas y personalizadas para sus consumidores. Como pionero en tecnología de consumo, la empresa incorpora soluciones innovadoras en cada fase del recorrido de compra, logrando un proceso en línea más simple, más seguro y más cercano al usuario. Felipe Freitas, director senior de E-commerce en Samsung Electronics, destaca que la innovación va más allá del producto. “Para nosotros, la innovación va mucho más allá de los productos: se trata de entender al cliente antes, durante y después de la compra”, afirmó el ejecutivo, señalando que la compañía ya cuenta con más de 64 dispositivos que integran Inteligencia Artificial (IA).
Los pilares Samsung Rewards y Samsung Members
Un eje central de esta estrategia radica en reforzar la lealtad del cliente. En este sentido, Samsung Rewards, el programa de fidelidad implementado hace casi tres años, ha conquistado a los consumidores en México, especialmente a las generaciones más jóvenes que demandan beneficios claros y personalizados al interactuar con la marca.
Complementando lo anterior, la compañía impulsa Samsung Members, una comunidad exclusiva donde los usuarios reciben promociones a su medida, regalos, pueden hacer seguimiento preciso de sus pedidos y acceden a consejos que optimizan el uso de sus dispositivos. Freitas explicó que este enfoque subraya la importancia de la conexión emocional: “A los consumidores les gusta sentirse reconocidos. Saber que su fidelidad cuenta hace toda la diferencia“.
Tecnología y seguridad contra el fraude impulsan la conversión
La experiencia fluida de compra requiere identificar y proteger a los compradores legítimos. Por consiguiente, Samsung estableció una alianza con Signifyd, empresa líder en protección contra fraude en e-commerce. Gracias a esta colaboración, Samsung incorporó Inteligencia Artificial (IA) y machine learning para validar las transacciones en milisegundos, eliminando fricciones innecesarias y reduciendo los rechazos erróneos que afectan a los buenos clientes.
El director general de Signifyd LATAM, Christian León, subraya el impacto de la confianza en el proceso de e-commerce. “Cada vez que una compra legítima es rechazada, no solo se pierde una venta: se rompe la confianza“, advirtió León. La solución de Signifyd utiliza una Red Global de Datos para detectar patrones de fraude a nivel mundial, evitando rechazos injustificados.
Como resultado directo de esta estrategia de seguridad avanzada, Samsung reportó un aumento del 10% en su tasa de conversión, lo que se traduce en venta incremental y la recuperación de millones de pesos en ingresos. Además, la automatización redujo significativamente la carga de trabajo para los equipos de atención al cliente. De esta forma, Samsung busca consolidar una cultura de posibilidades infinitas donde la lealtad del cliente y la confianza se convierten en el motor de su constante innovación.
