El reporte del último trimestre de 2025 revela que Quálitas superó los promedios nacionales en el sector de seguros de autos. La aseguradora logró reducir sus reclamaciones y agilizar los tiempos de respuesta mediante la implementación del Ajuste Digital Exprés.
CIUDAD DE MÉXICO, 7 DE JULIO DE 2026. — El mercado asegurador en México muestra avances significativos en la calidad de servicio hacia los usuarios. De acuerdo con las cifras del último trimestre de 2025, el Índice de Reclamación promedio a nivel nacional se estableció en 26.3 quejas por cada 100 mil riesgos asegurados. En este entorno, Quálitas registró un desempeño destacado al situarse por debajo de dicha media con 19 reclamaciones, consolidando una tendencia de mejora sostenida durante el año pasado.
Estrategias para mejorar la atención del usuario
Asimismo, el tiempo de respuesta se ha convertido en un diferenciador clave para las compañías del sector. Mientras que el promedio nacional de respuesta se sitúa en 9 días hábiles, Quálitas redujo este periodo a 7 días. Este avance responde, en gran medida, a la adopción de herramientas tecnológicas avanzadas en la gestión de siniestros automotrices.
Por otra parte, la implementación del Ajuste Digital Exprés ha permitido transformar la experiencia del cliente al momento de un percance. Durante el periodo analizado, el 31% de los incidentes fueron resueltos bajo esta modalidad, logrando que el tiempo promedio de arribo al lugar del siniestro fuera de apenas 30 minutos. Finalmente, la agilidad en la atención telefónica desde la cabina se optimizó hasta alcanzar un tiempo de respuesta de 6 segundos.
“La compañía ha logrado una reducción sostenida de reclamaciones durante todo el 2025 en comparación con 2024. En general, el servicio de la aseguradora supera consistentemente los promedios del sector, tanto en rapidez de respuesta como en el índice de reclamaciones.”— Equipo de Análisis, CONDUSEF.
Proyecciones del sector asegurador
Finalmente, los resultados obtenidos por Quálitas, respaldados por una calificación de 9.70 en el IDATU de la CONDUSEF, subrayan la importancia de la inversión en infraestructura tecnológica. En conclusión, el mercado mexicano camina hacia una mayor eficiencia operativa, donde la rapidez y la transparencia en la gestión de seguros son pilares fundamentales para mantener la confianza de los conductores.
