CIUDAD DE MÉXICO, 18 DE SEPTIEMBRE DE 2026. — La integración de inteligencia artificial y comercio agéntico en el sector minorista mexicano exige datos unificados de inventario y logística para evitar fallas operativas, según advierte la empresa tecnológica TOTVS.
CIUDAD DE MÉXICO, 18 DE SEPTIEMBRE DE 2026. — El ecosistema digital del comercio minorista enfrenta un punto de inflexión ante la llegada de los sistemas autónomos de compra. Las empresas del sector deben unificar sus bases de datos para responder con precisión a las demandas del mercado actual.
Lo que debes saber:
- Comercio electrónico en México: El mercado alcanzó un valor estimado de 941,000 millones de pesos, impulsado por la digitalización de los hábitos de consumo.
- Incumplimiento en entregas: El 38% de los compradores digitales experimenta retrasos o fallas en los plazos establecidos por los comercios minoristas.
- Devoluciones de mercancía: El 22% de los consumidores realiza devoluciones debido a daños, baja calidad o errores directos en el contenido del pedido.
El impacto del comercio agéntico en la gestión de inventarios
La evolución tecnológica introduce nuevas dinámicas donde los programas automatizados analizan precios, tiempos de entrega y disponibilidad real en tiendas físicas y almacenes. TOTVS señala que cualquier discrepancia entre los registros digitales y las existencias físicas provoca la cancelación automática de transacciones o la pérdida directa de clientes frente a la competencia.
Asimismo, la gestión de la última milla adquiere un papel crítico. Los sistemas inteligentes seleccionan el establecimiento más cercano para despachar la mercancía, pero la operación fracasa si el comercio carece de coordinación interna para preparar el paquete con rapidez.
“La tienda física también expondrá su inventario a los agentes de inteligencia artificial. El siguiente paso consiste en presentar la oferta para que identifiquen un producto disponible en un establecimiento cercano al consumidor y puedan completar la compra ahí”, explica Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.— Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.
Estrategias corporativas hacia la omnicanalidad sostenible
Por consiguiente, las organizaciones del sector comercial deben consolidar una infraestructura tecnológica que conecte de forma transparente las devoluciones, las plataformas digitales y los puntos de venta físicos. La visibilidad completa de los productos devueltos garantiza la correcta reincorporación al inventario general, protegiendo la rentabilidad de las marcas.
En consecuencia, el éxito de la transformación digital no depende exclusivamente de adoptar herramientas avanzadas, sino de garantizar la veracidad de la información que sustenta cada transacción automatizada en el mercado latinoamericano.
