TOTVS Napse evalúa cómo el uso excesivo de la información afecta la confianza del consumidor en México. Mediante un enfoque ético, los especialistas explican que TOTVS Napse y la hiperpersonalización responsable logran equilibrar la tecnología con la privacidad humana.
CIUDAD DE MÉXICO, 1 DE SEPTIEMBRE DE 2026. — La integración de nuevas tecnologías en el comercio plantea desafíos sobre cómo las marcas interactúan con sus compradores diarios. En este contexto, el reciente análisis de TOTVS Napse y la hiperpersonalización comercial revela que la línea entre ofrecer sugerencias verdaderamente útiles y resultar invasivo para el usuario es cada vez más delgada.
El reto de la privacidad digital con TOTVS Napse y la hiperpersonalización
Asimismo, un estudio elaborado por Sinch señala que el 74% de los consumidores en México considera que la inteligencia artificial facilita sus procesos de compra. Sin embargo, una gran proporción de los encuestados percibe los mensajes directos como invasivos o poco auténticos.
Por consiguiente, las empresas enfrentan el gran desafío de explicar claramente el origen de la información que utilizan para sus campañas. Cuando un cliente recibe una oferta muy específica sin recordar haber proporcionado esos datos, la experiencia comercial se asemeja a la vigilancia.
De igual forma, aceptar un aviso de privacidad de manera rápida no equivale a construir una relación de confianza a largo plazo. Las organizaciones necesitan establecer reglas transparentes para que el usuario mantenga el control sobre sus preferencias y permisos en cualquier momento.
“La personalización deja de ser útil cuando el consumidor siente que una marca sabe demasiado y explica muy poco. La confianza se construye cuando el cliente entiende qué datos comparte, puede cambiar sus preferencias y recibe un beneficio claro a cambio”.— Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.
Estrategias para un uso eficiente de los datos comerciales
Por otra parte, la opacidad en el manejo de la información no solo representa un riesgo legal, sino que también afecta de manera directa los resultados financieros. Un comprador desconfiado tiende a abandonar la plataforma, dejando a las marcas con métricas inexactas y vínculos debilitados.
Finalmente, la clave no reside en recopilar toda la información disponible, sino en seleccionar únicamente los elementos necesarios para resolver necesidades concretas. Las organizaciones que transparenten sus procesos lograrán relaciones sólidas que aseguren ventas futuras sin comprometer la ética.
