La implementación de tecnología de realidad aumentada en el comercio minorista facilita la toma de decisiones informadas al permitir a los consumidores visualizar productos en su propio entorno, disminuyendo así la fricción y las devoluciones.
CIUDAD DE MÉXICO, 19 DE JUNIO DE 2026. — El entorno actual del comercio minorista enfrenta un desafío significativo: consumidores que demandan experiencias fluidas entre los canales digitales y físicos. Ante este escenario, la integración de la realidad aumentada en el retail phygital surge como una respuesta estratégica para reducir la incertidumbre al momento de comprar, permitiendo a las empresas minimizar la brecha entre la expectativa visual y la realidad del producto.
Estrategia tecnológica para la consistencia multicanal
“La realidad aumentada cumple un papel clave porque lleva parte del valor de la tienda —ver, probar y comparar— al entorno digital, sin romper la confianza ni la consistencia que el consumidor espera entre canales”.— Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.
Impacto en la eficiencia operativa y confianza del cliente
El impacto de estas herramientas tecnológicas se extiende más allá de la conversión inmediata, influyendo directamente en la reducción de la logística inversa. Al proporcionar información precisa sobre dimensiones, texturas o contextos de uso, los clientes consolidan decisiones más seguras, lo que conlleva una disminución en las tasas de devoluciones innecesarias.
Finalmente, la integración efectiva de estas soluciones requiere una infraestructura robusta que conecte inventarios en tiempo real, sistemas 3D y una atención consistente. La adopción de estas tecnologías por parte de TOTVS Napse busca acelerar la digitalización del comercio minorista, permitiendo que empresas de diversos sectores resuelvan problemas reales de fricción operativa mediante la innovación.
