Juntos+, la plataforma omnicanal de Coca-Cola FEMSA, se consolida como el corazón de su estrategia para digitalizar el comercio minorista en Latinoamérica. Con más de 1,3 millones de usuarios activos, la herramienta, impulsada por inteligencia artificial y análisis de datos, busca mejorar la toma de decisiones de los tenderos, migrando de la compra intuitiva a la compra informada. Esto se alinea con el objetivo de Coca-Cola FEMSA de ser un asesor de crecimiento para la región.
Juntos+ de Coca-Cola FEMSA: La inteligencia artificial ayudará en la toma de decisiones de tenderos en Latinoamérica
Juntos+, la plataforma omnicanal de Coca-Cola FEMSA, se ha convertido en una pieza fundamental para la digitalización y profesionalización de los tenderos en Latinoamérica. La herramienta, que cuenta con más de 1,3 millones de usuarios activos y gestionó el 34% del total de órdenes de la compañía en 2024, utiliza la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos para optimizar las operaciones diarias.
Nicolás Bertelloni, Director de Crecimiento de Coca-Cola FEMSA, explicó a EFE el cambio de paradigma que impulsa la plataforma: “El principal apoyo que hoy podemos brindar a los tenderos radica en ayudarlos no solo a aprender a vender, sino aprender a comprar”. La plataforma analiza miles de puntos de venta con una ejecución hiperlocal para recomendar el surtido más adecuado a las dinámicas de cada zona, permitiendo al comerciante tomar decisiones informadas.
En mercados como Brasil, la IA ya detectó una demanda creciente por presentaciones individuales, lo que se tradujo en recomendaciones específicas para mejorar la rotación del inventario. Bertelloni resumió los tres beneficios clave de este enfoque: “mayor rotación, incremento en la rentabilidad, gracias a la mezcla adecuada de productos, y una reducción del riesgo, porque comprar con datos es muy distinto a comprar solo por intuición”.
El enfoque ‘Phygital’ y el rol humano en la digitalización
El avance de Juntos+ ha consolidado el enfoque phygital de Coca-Cola FEMSA, una combinación entre herramientas digitales y el acompañamiento humano. La compañía entiende que “La mejor tecnología necesita también del mejor talento humano”, destacando que la plataforma solo funciona cuando se complementa con los equipos comerciales en campo.
Esta combinación es crucial, especialmente en Latinoamérica, donde el comercio minorista tradicional sigue siendo vital. Según datos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), las pequeñas tiendas y misceláneas representan alrededor del 50% de las ventas de alimentos y bebidas en la región, lo que subraya la importancia de su digitalización para la economía.
La adopción digital de Juntos+ ha sido sostenida, abarcando todos los países donde opera la embotelladora. La aplicación móvil ya concentra más del 60% de las interacciones digitales totales. Esto responde a que los pedidos pueden realizarse en menos de 5 minutos, permitiendo al tendero liberar tiempo valioso y tomar decisiones de compra fuera del horario comercial.
Innovación y el futuro del ecosistema comercial
De acuerdo con el Informe Integrado de Coca-Cola FEMSA, la plataforma Juntos+ es clave para la visión Future-Ready, que busca fortalecer el ecosistema de relacionamiento con los tenderos y preparar a la compañía para los nuevos patrones de consumo en la región.
El directivo señaló que la meta es elevar la eficiencia operativa, dejando “de ser un simple proveedor para convertirnos en un asesor de negocio y un aliado de crecimiento”. Subrayó que, con el avance de la inteligencia artificial y la digitalización, el liderazgo en el sector “no se medirá solo por cajas, sino por la fortaleza de nuestro ecosistema y la profundidad de la relación con los clientes, a quienes siempre escuchamos y de quienes aprendemos”. Con este modelo híbrido, Coca-Cola FEMSA busca consolidarse como el socio preferido de más de un millón de comercios en la región.
