La consultora EY señala que la industria de la moda y el lujo necesita transformarse rápidamente. Para asegurar su crecimiento, las marcas deben ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a los consumidores y adoptar modelos de negocio innovadores que incluyan reventa, alquiler y reparación de artículos.
CIUDAD DE MÉXICO, 17 DE MARZO DE 2026. — El mercado global de la moda enfrenta un punto de inflexión donde las fórmulas tradicionales ya no son suficientes para garantizar el éxito. Ante un consumidor cada vez más exigente, la firma de servicios profesionales EY destaca que la supervivencia en el sector dependerá de una adaptación profunda hacia la hiperpersonalización y la creación de vínculos emocionales reales con los compradores.
El rol de los datos y la IA en la estrategia de EY para el retail de lujo
Asimismo, el análisis reciente de la consultora subraya la importancia de capitalizar la información recopilada a través de plataformas digitales, tiendas físicas y redes sociales. El uso estratégico de la inteligencia artificial permite optimizar estos datos para ofrecer propuestas únicas que diferencien a las marcas frente a las opciones de bajo costo.
Por consiguiente, el estudio Apparel & Luxury Trends recomienda a las empresas evolucionar más allá de la simple venta de artículos nuevos. La integración de servicios combinados, como el alquiler de piezas de diseñador o programas de reparación, representa una vía clara para diversificar los ingresos y fidelizar a la clientela.
De igual forma, las proyecciones indican que las ventas globales de ropa, calzado y accesorios podrían superar los 2.36 billones de dólares este año. Para capturar una parte de este crecimiento, el sector necesita delinear estrategias que respondan con agilidad a las demandas de inmediatez y diversidad del mercado actual.
“La personalización tiene un componente muy interesante: contribuye de manera significativa para tener la lealtad del cliente y adaptar los productos de manera estratégica. Sumar nuevos modelos de negocio será un factor decisivo para el retail de lujo en 2026”.— Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Consumo en EY Latinoamérica.
Tecnología frente a la piratería y la circularidad en el retail de lujo
Por otra parte, la protección de la exclusividad sigue siendo un reto enorme ante el avance del mercado gris y la falsificación de productos. Para mitigar estos riesgos, las organizaciones están implementando tecnologías como la identificación por radiofrecuencia, gemelos digitales y pasaportes virtuales que certifican la autenticidad y el origen ético de las prendas.
Finalmente, la adopción de esquemas de economía circular, como los programas de recompra, no solo responde a criterios ambientales, sino que reduce costos operativos. Sumado a la reubicación de cadenas de suministro mediante nearshoring, estas medidas fortalecen la rentabilidad a largo plazo en un entorno comercial complejo.
