Para consolidar su estrategia de Customer Experience y protección patrimonial, Profuturo logró la revalidación de la insignia corporativa de CONDUSEF, certificando sus protocolos de accesibilidad e inclusión financiera para el segmento de adultos mayores.
CIUDAD DE MÉXICO, 5 DE MARZO DE 2026. — La adaptación de los servicios financieros a los cambios demográficos es un pilar crítico para la reputación institucional. En este contexto, la administradora Profuturo recibió la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores“, otorgada directamente por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). El distintivo, obtenido originalmente en 2023, avala la implementación ininterrumpida de prácticas operativas orientadas a garantizar un servicio digno y libre de discriminación.
Infraestructura física y arquetipo de servicio
Asimismo, para refrendar esta validación gubernamental, la compañía financiera ejecutó adecuaciones estructurales en su red de sucursales. Por consiguiente, el despliegue operativo incluyó la instalación de rampas de accesibilidad universal, disponibilidad de sillas de ruedas, mochilas de primeros auxilios y la reconfiguración de espacios para asegurar una atención preferente y ergonómica.
De igual forma, la corporación innovó su modelo de atención al cliente basándose en el “arquetipo del adulto mayor“. Esta metodología de servicio permite a los asesores identificar necesidades específicas mediante herramientas tecnológicas, agilizando la resolución de trámites relacionados con el Sistema de Ahorro para el Retiro y ofreciendo soluciones bajo lineamientos de lenguaje claro y empatía corporativa.
“La revalidación de esta insignia confirma nuestro compromiso permanente con las personas adultas mayores. En Profuturo trabajamos todos los días para garantizarles una atención digna, clara e incluyente, fortaleciendo su protección financiera y contribuyendo a que vivan esta etapa con tranquilidad”.— Arturo García, Director General de Profuturo.
Educación financiera y cumplimiento regulatorio
Por otra parte, la estrategia integral de la empresa trasciende el servicio en ventanilla para enfocarse en la prevención. En alianza con el Museo Interactivo de Economía (MIDE), la institución impulsa programas educativos intergeneracionales, distribuyendo materiales impresos especializados que facilitan la toma de decisiones informadas para el retiro.
Finalmente, durante la ceremonia de entrega en el corporativo de la administradora, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, puntualizó que la calidad del trato hacia este sector demográfico refleja el verdadero nivel de compromiso social de la banca y las Afores. En conclusión, mediante esta certificación operativa, Profuturo reafirma su liderazgo en el sistema financiero mexicano, demostrando que poner al cliente en el centro de la estrategia es una prioridad permanente y rentable.
