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Zurich Aseguradora Mexicana obtuvo la certificación internacional ISO 9001:2015 para su servicio de atención de siniestros automovilísticos. Con este aval, la compañía se posiciona como la primera en el mercado nacional y dentro de su grupo global en estandarizar la totalidad de este proceso, garantizando eficiencia ante más de 80 mil casos anuales.
CIUDAD DE MÉXICO, 17 DE FEBRERO DE 2026. — En un sector donde la capacidad de respuesta y la confianza del cliente son factores críticos de competitividad, Zurich Aseguradora Mexicana alcanzó un hito operativo histórico. La compañía logró la certificación NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO 9001:2015, un reconocimiento internacional que avala la calidad estructural de su servicio de atención en siniestros de autos, optimizando la respuesta corporativa precisamente en el momento de mayor vulnerabilidad para el usuario: la ocurrencia de un accidente.
Liderazgo global en el mercado asegurador
En este contexto, el reconocimiento distingue a Zurich México como la primera aseguradora del Grupo Zurich a nivel global, y la pionera en el mercado mexicano, en certificar de forma integral su cadena de servicio automotriz. Por consiguiente, cada etapa del ciclo de atención —desde la recepción inicial del reporte y el seguimiento, hasta la evaluación técnica y el cierre del caso— se encuentra estrictamente alineada a los más altos estándares internacionales de calidad.
Asimismo, la auditoría de certificación confirma que los procesos corporativos están diseñados para ofrecer una resolución clara y oportuna. Este logro refuerza el posicionamiento estratégico de la firma, garantizando un servicio predecible que prioriza la experiencia del cliente mediante una metodología de mejora continua.
“Este reconocimiento distingue a Zurich México como la primera aseguradora del grupo Zurich a nivel global y la primera en el mercado mexicano en certificar de forma integral todo el proceso de atención de siniestros de autos… con un enfoque en la mejora continua y en la experiencia del cliente”.— Zurich Aseguradora Mexicana.
Consolidación operativa y volumen de gestión
Por otra parte, el impacto de esta estandarización es fundamental a nivel de volumen de negocio. Anualmente, el área de siniestros de autos de Zurich México gestiona más de 80 mil casos, abarcando coberturas complejas como daños materiales, pérdidas parciales y totales, robo, responsabilidad civil y gastos médicos derivados de incidentes de tránsito.
Finalmente, este nuevo aval se suma a las certificaciones que la aseguradora ya mantenía operativas en los ramos de Gastos Médicos y Vida. De esta manera, la corporación fortalece una estrategia de negocio integral enfocada en elevar la rentabilidad operativa y la calidad de sus procesos clave, consolidando su reputación como una institución financiera sólida dentro del competido mercado mexicano.
